SPEDIZIONE E CONSEGNA
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un numero di tracciamento via email non appena l’ordine sarà spedito. Potrai controllare lo stato cliccando su “TRACCIA IL MIO ORDINE” nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina My3DFigureIT.
Per tracciare il tuo ordine:
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Inserisci l’email usata per effettuare l’ordine, poi clicca su “Verifica”
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Clicca sul pulsante giallo “Traccia” per informazioni più dettagliate.
Cosa fare se il tracciamento non è aggiornato?
Significa che il sistema di tracciamento non è ancora stato aggiornato, anche se lo stato reale dell’ordine potrebbe essere cambiato. Riprova più tardi. Se non ci sono aggiornamenti entro una settimana, contatta il nostro Servizio Clienti tramite live chat o apri un ticket di supporto.
Spedite in tutto il mondo?
Sì! Se il tuo paese non è elencato, contattaci. Nota: non siamo responsabili per tasse locali o dazi doganali.
CAMBI E RESI
Politica di Reso
Articoli nuovi e non indossati possono essere restituiti entro 90 giorni dall’acquisto. Poiché gli articoli personalizzati sono unici, verrà applicata una penale di reintegro del 30%. Le spese di spedizione per resi e sostituzioni sono a carico del cliente.
Politica di Cancellazione
La creazione del prodotto inizia quasi subito per garantire tempi di consegna rapidi, pertanto eventuali cancellazioni dopo l'ordine potrebbero essere soggette a una penale del 30%.
My3DFigureIT si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate in questa sezione.
PAGAMENTO
Il pagamento non è andato a buon fine
I pagamenti con carta possono fallire per: fondi insufficienti, autorizzazione negata, dati errati, carta scaduta. Se nessuno di questi casi si applica, contatta il Servizio Clienti con numero d’ordine, nome ed email.
Qual è la vostra politica di rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 24-48 ore dalla conferma di cancellazione. Il tempo effettivo per ricevere il rimborso dipende dalla banca o istituto di pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito. Non accettiamo contanti alla consegna o bonifici bancari. La selezione del metodo avviene al checkout.
È sicuro acquistare online?
My3DFigureIT utilizza le tecnologie più avanzate per proteggere i tuoi dati personali: crittografia, autenticazione server, integrità messaggi, certificati SSL, Trustwave. I tuoi dati sono al sicuro.
CONSEGNA FALLITA E ORDINI SMARRITI
Cosa fare se non ricevo il mio ordine?
Controlla il tracciamento online. Se il tempo di consegna è superato, contatta il corriere e il Servizio Clienti di My3DFigure IT. Se l’indirizzo è corretto e confermato, procederemo con la sostituzione gratuita o rimborso immediato. Non siamo responsabili per ordini persi con indirizzo errato fornito dal cliente.
STATO DELL'ORDINE
Perché lo stato è “In attesa” se il pagamento è avvenuto?
Dopo il pagamento, l’ordine passa a “In lavorazione”. Se rimane “In attesa”, contatta il Servizio Clienti.
Come verifico le informazioni del mio ordine?
Troverai i dettagli nell’email di conferma. Oppure accedi al tuo account My3DFigure e vai su “I MIEI ORDINI”.
L'ordine è stato spedito con la conferma di pagamento?
La conferma di pagamento indica che l’ordine è in fase di preparazione. Se la spedizione è ritardata, riceverai notifica via email.
Non ho ricevuto nessuna email dopo l’acquisto
Controlla che l’indirizzo email sia corretto e la casella spam. Usa l’email principale per ricevere aggiornamenti.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo l’invio?
Contatta il Servizio Clienti subito. Faremo il possibile per bloccare l’ordine, ma se è già in fase di spedizione, non sarà modificabile. Se l’ordine non può essere cancellato, potrai comunque richiedere reso o cambio una volta ricevuto.
Quanto tempo impiega la consegna?
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Tempo di lavorazione: 1-5 giorni lavorativi per la produzione dell’articolo personalizzato.
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Tempo di spedizione: dipende dal metodo selezionato, non calcolato dalla data d’ordine ma da quella di spedizione.
Nota: essendo articoli artigianali personalizzati, ogni prodotto è soggetto a controllo qualità. In caso di problemi, potrebbe dover essere rifatto.
I clienti sono responsabili per indirizzi errati.
ACQUISTI ONLINE
Non riesco a completare l’ordine
1.Controlla se ci sono articoli esauriti nel carrello.
2.Assicurati di aver compilato tutti i campi obbligatori.
3.Prova un altro browser e controlla l’orario di sistema.
Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti.
Problemi nel caricare le foto
Verifica messaggi popup. Usa un altro browser (desktop) o connessione stabile (mobile). I file PDF non sono accettati: carica JPG o PNG. Se non riesci ancora, contatta il Servizio Clienti.
Non riesco ad aggiungere articoli al carrello
Verifica se l’articolo è disponibile, se sono stati rispettati i limiti minimi o se mancano dati obbligatori.
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